{"id":7502,"date":"2020-05-01T18:39:27","date_gmt":"2020-05-01T16:39:27","guid":{"rendered":"https:\/\/my-french-grocery.com\/termes-conditions\/"},"modified":"2023-07-13T17:05:36","modified_gmt":"2023-07-13T15:05:36","slug":"termes-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/my-french-grocery.com\/fr\/termes-conditions\/","title":{"rendered":"Termes & Conditions"},"content":{"rendered":"

Conditions g\u00e9n\u00e9rales de livraison de My French Grocery<\/p>\n

Cette page (combin\u00e9e avec d’autres documents r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s dans celle-ci et sur notre site Web) stipule les conditions g\u00e9n\u00e9rales sur lesquelles nous (My French Grocery) vous fournissons des marchandises (le client).<\/p>\n

Les conditions g\u00e9n\u00e9rales suivantes s’appliquent \u00e0 l’achat de produits r\u00e9pertori\u00e9s sur notre site Web, www.my-french-grocery.co.uk ou www.my-french-grocery.com. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande d’\u00e9picerie. En achetant une commande sur notre site et en concluant un contrat, sachez que vous acceptez d’\u00eatre li\u00e9 par les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Si vous n’acceptez pas d’\u00eatre li\u00e9 par ces Termes et Conditions, vous devez cesser d’utiliser le site Web imm\u00e9diatement.<\/p>\n

www.my-french-grocery.com est un site exploit\u00e9 par My French Grocery. Mon \u00e9picerie fran\u00e7aise est enregistr\u00e9e en France. Notre si\u00e8ge social est au 39, Boulevard de La Mer 17340 Ch\u00e2telaillon-Plage<\/p>\n

Les pr\u00e9sentes Conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons le service d’\u00e9picerie, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, que faire en cas de probl\u00e8me et d’autres informations importantes. Si vous pensez qu’il y a une erreur dans ces conditions ou si vous avez besoin de modifications, veuillez nous contacter pour en discuter.<\/p>\n

Nous stockons les d\u00e9tails de votre commande et les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Nous vous enverrons les d\u00e9tails de votre commande et r\u00e9f\u00e9rencerons nos conditions g\u00e9n\u00e9rales, par e-mail, apr\u00e8s la passation de votre commande. Les d\u00e9tails de vos commandes r\u00e9centes se trouvent dans votre zone de connexion client. Nous vous attribuerons un num\u00e9ro de commande et vous informerons de ce num\u00e9ro lors de la confirmation de votre commande. Cela nous aidera si vous pouvez r\u00e9f\u00e9rencer ce num\u00e9ro chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.<\/p>\n

Vous pouvez trouver nos conditions g\u00e9n\u00e9rales ici \u00e0 tout moment et vous devez imprimer une copie de ces conditions g\u00e9n\u00e9rales pour votre future r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n

Aucune partie de ce site Web n’est destin\u00e9e \u00e0 constituer une offre contractuelle susceptible d’acceptation. Votre commande constitue une offre contractuelle et notre acceptation de cette offre est r\u00e9put\u00e9e avoir lieu d\u00e8s que nous vous envoyons un e-mail d’exp\u00e9dition, indiquant que votre commande a \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9e et est en route vers vous.<\/p>\n

    \n
  1. Definitions et interpretation<\/li>\n<\/ol>\n

    Dans le pr\u00e9sent Contrat, les termes suivants auront les significations suivantes:<\/p>\n

    \u00abCompte\u00bb: d\u00e9signe collectivement les informations personnelles, les informations de paiement et les informations d’identification utilis\u00e9es par les utilisateurs pour acc\u00e9der au contenu payant et \/ ou \u00e0 tout syst\u00e8me de communication sur le site Web;<\/p>\n

    \u00abTransporteur\u00bb: d\u00e9signe tout tiers responsable du transport des marchandises achet\u00e9es de nos locaux aux clients;<\/p>\n

    \u00abContenu\u00bb: d\u00e9signe tout texte, graphique, image, audio, vid\u00e9o, logiciel, compilation de donn\u00e9es et toute autre forme d’information susceptible d’\u00eatre stock\u00e9e dans un ordinateur qui appara\u00eet sur ou fait partie de ce site Web;<\/p>\n

    \u00abMarchandises\u00bb: d\u00e9signe tous les produits que My French Grocery fait de la publicit\u00e9 et \/ ou met \u00e0 disposition \u00e0 la vente sur ce site Web;<\/p>\n

    \u00abMon \u00e9picerie fran\u00e7aise\u00bb: signifie \u00abMon \u00e9picerie fran\u00e7aise, 39, boulevard de La Mer 17340 Ch\u00e2telaillon-Plage<\/p>\n

    \u00abService\u00bb: d\u00e9signe collectivement toutes les installations, outils, services ou informations en ligne que My French Grocery met \u00e0 disposition sur le site Web, maintenant ou \u00e0 l’avenir;<\/p>\n

    \u00abInformations de paiement\u00bb: d\u00e9signe tous les d\u00e9tails requis pour l’achat de produits sur ce site Web. Cela comprend, mais sans s’y limiter, les num\u00e9ros de carte de cr\u00e9dit \/ d\u00e9bit, les num\u00e9ros de compte bancaire et les codes de tri;<\/p>\n

    \u00abInformations d’achat\u00bb: d\u00e9signe collectivement toutes les commandes, factures, bons d’exp\u00e9dition, re\u00e7us ou similaires qui peuvent \u00eatre sous forme papier ou \u00e9lectronique;<\/p>\n

    \u00abLocaux\u00bb: d\u00e9signe notre (nos) \u00e9tablissement (s) d’affaires situ\u00e9 au 39, Boulevard de La Mer 17340 Ch\u00e2telaillon-Plage<\/p>\n

    \u00abSyst\u00e8me\u00bb: d\u00e9signe toute infrastructure de communication en ligne que My French Grocery met \u00e0 disposition via le site Web, maintenant ou \u00e0 l’avenir. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les e-mails en ligne, les forums de discussion, les fonctionnalit\u00e9s de chat en direct et les liens de messagerie;<\/p>\n

    \u00abUtilisateur\u00bb \/ \u00abUtilisateurs\u00bb: d\u00e9signe tout tiers qui acc\u00e8de au site Web et qui n’est pas employ\u00e9 et n’agit pas dans le cadre de son emploi; et<\/p>\n

    \u00abSite Web\u00bb: d\u00e9signe le site Web que vous utilisez actuellement (www.my-french-grocery.com ou my-french-grocery.co.uk) et tous les sous-domaines de ce site (par exemple) \u00e0 moins qu’ils ne soient express\u00e9ment exclus par leur propres termes et conditions.<\/p>\n

      \n
    1. Restrictions d’\u00e2ge<\/li>\n
    2. Les personnes de moins de 18 ans doivent utiliser ce site Web uniquement sous la surveillance d’un adulte. Les informations de paiement doivent \u00eatre fournies par ou avec la permission d’un adulte.<\/li>\n
    3. Clients de l’entreprise<\/li>\n
    4. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne s’appliquent qu’aux consommateurs et ne s’appliquent pas aux clients qui ach\u00e8tent des biens dans le cadre de leurs activit\u00e9s commerciales. Si vous \u00eates un client professionnel, veuillez nous consulter par mail.<\/li>\n
    5. Clients internationaux<\/li>\n
    6. Si les marchandises sont command\u00e9es hors de France, des droits et taxes \u00e0 l’importation peuvent \u00eatre encourus une fois que vos marchandises arrivent \u00e0 destination. My French Grocery n’est pas responsable de ces frais et nous nous engageons \u00e0 ne faire aucun calcul ou estimation \u00e0 cet \u00e9gard. Si vous achetez \u00e0 l’international, il est conseill\u00e9 de contacter vos autorit\u00e9s douani\u00e8res locales pour plus de d\u00e9tails sur les co\u00fbts et les proc\u00e9dures. En tant qu’acheteur des marchandises, vous serez \u00e9galement l’importateur officiel et, \u00e0 ce titre, vous devez vous assurer que votre achat est enti\u00e8rement conforme aux lois du pays dans lequel les marchandises sont import\u00e9es.<\/li>\n
    7. Veuillez noter que les marchandises peuvent \u00eatre inspect\u00e9es \u00e0 l’arriv\u00e9e au port \u00e0 des fins douani\u00e8res et My French Grocery ne peut garantir que l’emballage de vos marchandises sera exempt de signes d’alt\u00e9ration.<\/li>\n
    8. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/li>\n
    9. Sous r\u00e9serve des exceptions de l’article 6 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, tout le contenu inclus sur le site Web, sauf s’il est t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 par les utilisateurs, y compris, mais sans s’y limiter, le texte, les graphiques, les logos, les ic\u00f4nes, les images, les clips audio, les clips vid\u00e9o, les compilations de donn\u00e9es , la mise en page, le code sous-jacent et les logiciels sont la propri\u00e9t\u00e9 de My French Grocery, de nos filiales ou d’autres tiers concern\u00e9s.<\/li>\n
    10. En continuant \u00e0 utiliser le site Web, vous reconnaissez que ce mat\u00e9riel est prot\u00e9g\u00e9 par les lois fran\u00e7aises et internationales applicables en mati\u00e8re de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et d’autres lois.<\/li>\n
    11. Vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, stocker ou de toute autre mani\u00e8re r\u00e9utiliser le mat\u00e9riel du site Web, sauf indication contraire sur le site Web ou sauf autorisation \u00e9crite expresse de My French Grocery.<\/li>\n
    12. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle de tiers<\/li>\n
    13. Sauf indication contraire expresse, tous les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, y compris, mais sans s’y limiter, les droits d’auteur et les marques d\u00e9pos\u00e9es, dans les images et les descriptions de produits appartiennent aux fabricants ou aux distributeurs de ces produits, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\n
    14. Vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, stocker ou de toute autre mani\u00e8re r\u00e9utiliser ce mat\u00e9riel, sauf indication contraire sur le site Web ou sauf autorisation \u00e9crite expresse du fabricant ou fournisseur concern\u00e9.<\/li>\n
    15. Liens vers d’autres sites Web<\/li>\n
    16. Ce site Web peut contenir des liens vers d’autres sites. Sauf mention expresse, ces sites ne sont pas sous le contr\u00f4le de My French Grocery ou de nos affili\u00e9s. Nous n’assumons aucune responsabilit\u00e9 pour le contenu de ces sites Web et d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 pour toutes les formes de perte ou de dommage d\u00e9coulant de leur utilisation.<\/li>\n
    17. L’inclusion d’un lien vers un autre site sur ce site Web n’implique aucune approbation des sites eux-m\u00eames ou de ceux qui les contr\u00f4lent.<\/li>\n
    18. Liens vers ce site Web<\/li>\n
    19. Ceux qui souhaitent placer un lien vers ce site Web sur d’autres sites ne peuvent le faire que vers la page d’accueil du site www.my-french-grocery.com sans autorisation pr\u00e9alable. Les liens profonds (c’est-\u00e0-dire les liens vers des pages sp\u00e9cifiques du site) n\u00e9cessitent l’autorisation expresse de My French Grocery. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter par e-mail.<\/li>\n
    20. Utilisation des installations de communication<\/li>\n
    21. Lorsque vous utilisez le formulaire de demande ou tout autre syst\u00e8me sur le site Web, vous devez le faire conform\u00e9ment aux r\u00e8gles suivantes<\/li>\n
    22. Vous ne devez pas utiliser de langage obsc\u00e8ne ou vulgaire;<\/li>\n
    23. Vous ne devez pas soumettre de contenu ill\u00e9gal ou autrement r\u00e9pr\u00e9hensible. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les contenus abusifs, mena\u00e7ants, harcelants, diffamatoires, \u00e2g\u00e9s, sexistes ou racistes;<\/li>\n
    24. Vous ne devez pas soumettre de contenu destin\u00e9 \u00e0 promouvoir ou \u00e0 inciter \u00e0 la violence;<\/li>\n
    25. Les moyens par lesquels vous vous identifiez ne doivent pas enfreindre ces conditions d’utilisation ou toute loi applicable;<\/li>\n
    26. Vous ne devez pas usurper l’identit\u00e9 d’autres personnes, en particulier les employ\u00e9s et les repr\u00e9sentants de My French Grocery ou de nos affili\u00e9s; et<\/li>\n
    27. Vous ne devez pas utiliser notre syst\u00e8me pour des communications de masse non autoris\u00e9es telles que \u00ab\u00a0spam\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0courrier ind\u00e9sirable\u00a0\u00bb.<\/li>\n
    28. Vous reconnaissez que My French Grocery se r\u00e9serve le droit de surveiller toutes les communications qui nous sont faites ou qui utilisent notre syst\u00e8me.<\/li>\n
    29. Comptes<\/li>\n
    30. Afin d’acheter des produits sur ce site Web et d’utiliser les installations similaires, vous devez cr\u00e9er un compte qui contiendra certains d\u00e9tails personnels et informations de paiement qui peuvent varier en fonction de votre utilisation du site Web et nous pouvons ne pas exiger d’informations de paiement jusqu’\u00e0 ce que vous le souhaitiez. pour faire un achat. En enregistrant un compte pour ce service, vous d\u00e9clarez et garantissez que<\/li>\n
    31. Toutes les informations que vous soumettez sont exactes et v\u00e9ridiques;<\/li>\n
    32. Vous \u00eates autoris\u00e9 \u00e0 soumettre des informations de paiement l\u00e0 o\u00f9 une autorisation peut \u00eatre requise; et<\/li>\n
    33. Vous garderez ces informations exactes et \u00e0 jour.<\/li>\n
    34. Votre cr\u00e9ation de compte est une confirmation suppl\u00e9mentaire de votre repr\u00e9sentation et de votre garantie. Vous devez nous informer imm\u00e9diatement de toute modification des informations que vous avez fournies lors de votre inscription en mettant \u00e0 jour vos donn\u00e9es personnelles. Vous devez nous donner votre vrai nom, adresse, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresse e-mail et tout autre d\u00e9tail dont nous pourrions avoir besoin pour traiter votre commande.<\/li>\n
    35. Votre adresse e-mail est essentielle pour que nous puissions vous fournir des informations importantes telles que les confirmations de commande et les modifications du service. En vous inscrivant \u00e0 My French Grocery, vous acceptez que votre adresse e-mail puisse \u00eatre utilis\u00e9e pour vous fournir ces informations.<\/li>\n
    36. Il est recommand\u00e9 de ne pas partager les d\u00e9tails de votre compte, en particulier votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. My French Grocery d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour les pertes ou dommages encourus suite au partage des informations de votre compte. Si vous utilisez un ordinateur partag\u00e9, il est recommand\u00e9 de ne pas enregistrer les d\u00e9tails de votre compte dans votre navigateur Internet et il est de votre responsabilit\u00e9 de prot\u00e9ger votre mot de passe.<\/li>\n
    37. Si vous avez des raisons de croire que les d\u00e9tails de votre compte ont \u00e9t\u00e9 obtenus par un tiers sans votre consentement, vous devez contacter My French Grocery imm\u00e9diatement pour suspendre votre compte et annuler tout achat non autoris\u00e9 qui pourrait \u00eatre en attente. Veuillez noter que les achats ne peuvent \u00eatre annul\u00e9s que jusqu’au moment o\u00f9 ils sont exp\u00e9di\u00e9s. Dans le cas o\u00f9 un achat non autoris\u00e9 est exp\u00e9di\u00e9 avant que vous nous informiez du caract\u00e8re non autoris\u00e9 de l’achat, My French Grocery n’accepte aucune responsabilit\u00e9 et vous devez prendre contact avec le transporteur d\u00e9taill\u00e9 dans les informations d’achat.<\/li>\n
    38. Lors du choix de votre nom d’utilisateur, vous \u00eates tenu de respecter les conditions \u00e9nonc\u00e9es ci-dessus dans la clause 9. Tout manquement \u00e0 cette obligation pourrait entra\u00eener la suspension et \/ ou la suppression de votre compte.<\/li>\n
    39. R\u00e9siliation et annulation<\/li>\n
    40. Nous nous r\u00e9servons le droit de<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      • Refuser l’inscription d’un nouveau client ou suspendre ou r\u00e9silier le compte d’un client \u00e0 tout moment et \u00e0 notre seule discr\u00e9tion.<\/li>\n
      • \u00c0 notre enti\u00e8re discr\u00e9tion, r\u00e9siliez votre acc\u00e8s \u00e0 tout ou partie de ce service avec ou sans pr\u00e9avis.<\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        1. Soit My French Grocery, soit vous pouvez r\u00e9silier votre compte. Si My French Grocery met fin \u00e0 votre compte, vous en serez inform\u00e9 par e-mail et une explication de la r\u00e9siliation vous sera fournie. Nonobstant ce qui pr\u00e9c\u00e8de, nous nous r\u00e9servons le droit de r\u00e9silier sans donner de raisons.<\/li>\n
        2. Si My French Grocery met fin \u00e0 votre compte, tout achat en cours ou en attente sur votre compte sera annul\u00e9 et ne sera pas exp\u00e9di\u00e9.<\/li>\n
        3. My French Grocery se r\u00e9serve le droit d’annuler les achats, pour quelque raison que ce soit, avant le traitement du paiement et l’exp\u00e9dition.<\/li>\n
        4. Si les achats sont annul\u00e9s pour une raison quelconque avant l’exp\u00e9dition, vous serez rembours\u00e9 de toutes les sommes vers\u00e9es en relation avec ces achats.<\/li>\n
        5. Si vous r\u00e9siliez votre compte, tous les achats non exp\u00e9di\u00e9s seront annul\u00e9s et vous serez rembours\u00e9 de toutes les sommes vers\u00e9es en relation avec ces achats.<\/li>\n
        6. Marchandises, prix et disponibilit\u00e9<\/li>\n
        7. Bien que tous les efforts aient \u00e9t\u00e9 faits pour s’assurer que toutes les repr\u00e9sentations graphiques et descriptions des produits disponibles sur My French Grocery correspondent aux produits r\u00e9els, My French Grocery n’est pas responsable des variations par rapport \u00e0 ces descriptions. Cela n’exclut pas notre responsabilit\u00e9 pour les erreurs dues \u00e0 une n\u00e9gligence de notre part et se r\u00e9f\u00e8re uniquement aux variations des produits corrects, et non \u00e0 des produits totalement diff\u00e9rents. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la clause 14.1 pour les marchandises incorrectes.<\/li>\n
        8. Toutes les informations de prix sur le site Web sont correctes au moment de la mise en ligne, mais les prix au moment de la commande sont des prix indicatifs. My French Grocery se r\u00e9serve le droit de modifier les prix et de modifier ou de supprimer toute offre sp\u00e9ciale de temps \u00e0 autre et si n\u00e9cessaire. Toutes les informations sur les prix sont revues et mises \u00e0 jour tous les deux mois. Notre site contient un grand nombre de produits et il est toujours possible que, malgr\u00e9 nos meilleurs efforts, certains des produits r\u00e9pertori\u00e9s sur notre site puissent avoir un prix incorrect. Nous v\u00e9rifierons normalement les prix dans le cadre de nos proc\u00e9dures d’exp\u00e9dition afin que, lorsque le prix correct d’un produit est inf\u00e9rieur \u00e0 notre prix indiqu\u00e9, nous facturerons le montant inf\u00e9rieur lors de l’exp\u00e9dition du produit.<\/li>\n
        9. Toute erreur ou omission typographique, administrative ou autre dans toute documentation commerciale, devis, liste de prix, acceptation d’offre, facture ou autre document ou information \u00e9mis par le vendeur fera l’objet d’une correction sans aucune responsabilit\u00e9 de la part du vendeur.<\/li>\n
        10. Aucune d\u00e9claration, description, condition de garantie ou recommandation contenue dans le site Web, la liste de prix, la publicit\u00e9, la communication ou faite verbalement par l’un des agents ou employ\u00e9s du vendeur ne doit \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9e pour agrandir, modifier ou remplacer de quelque mani\u00e8re que ce soit l’une de ces conditions. .<\/li>\n
        11. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, vous devrez peut-\u00eatre s\u00e9lectionner la [taille] [mod\u00e8le] [couleur] [nombre] [autres caract\u00e9ristiques] requise des produits que vous achetez.<\/li>\n
        12. My French Grocery ne garantit pas que de tels produits seront disponibles. Les indications de stock ne sont pas fournies sur le site.<\/li>\n
        13. En cas de modification des prix pendant la p\u00e9riode entre la passation d’une commande de produits et le traitement de cette commande par My French Grocery et la prise du paiement, vous serez contact\u00e9 avant le traitement de votre commande avec les d\u00e9tails du nouveau prix. Nous n’avons aucune obligation de vous fournir le produit au prix incorrect (inf\u00e9rieur). La soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit d’annuler toute commande pass\u00e9e \u00e0 ce prix et de restituer int\u00e9gralement tout paiement re\u00e7u.<\/li>\n
        14. Tous les prix sur le site Web incluent la TVA et refl\u00e8tent le taux actuel.<\/li>\n
        15. Livraison<\/li>\n
        16. La livraison sera effectu\u00e9e \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e par le client lors du remplissage du bon de commande en ligne. Tous les produits doivent \u00eatre sign\u00e9s par un adulte \u00e2g\u00e9 de 18 ans ou plus.<\/li>\n
        17. Les frais de livraison seront tels qu’ils vous seront affich\u00e9s sur notre site Web, notre politique de livraison peut \u00eatre trouv\u00e9e \u00e0 https:\/\/my-french-grocery.com\/optimize-your-shipping-charges\/<\/li>\n
        18. My French Grocery vous informera par e-mail de l’exp\u00e9dition de vos marchandises, correspondant au cr\u00e9neau de livraison que vous avez choisi lors du paiement. L’e-mail contiendra les d\u00e9tails des d\u00e9lais de livraison estim\u00e9s en plus de toutes les raisons d’un retard dans la livraison des marchandises que vous avez achet\u00e9es. Veuillez noter que les d\u00e9lais de livraison et de collecte sont soumis \u00e0 disponibilit\u00e9.<\/li>\n
        19. My French Grocery fera tout son possible pour respecter toute date convenue pour la livraison. Vous avez des droits l\u00e9gaux si nous livrons des marchandises en retard. Si nous manquons la date limite de livraison pour des marchandises, vous pouvez traiter le contrat \u00e0 la fin imm\u00e9diatement si l’une des conditions suivantes s’applique:<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          • (a) nous avons refus\u00e9 de livrer les marchandises;<\/li>\n
          • (b) la livraison dans le d\u00e9lai de livraison \u00e9tait essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes);<\/li>\n<\/ul>\n

             <\/p>\n

            OU<\/p>\n

              \n
            • (c) vous nous avez dit avant d’accepter votre commande que la livraison dans le d\u00e9lai de livraison \u00e9tait essentielle.<\/li>\n<\/ul>\n

              Si vous choisissez de traiter le contrat comme une fin de livraison tardive, vous pouvez annuler votre commande pour l’une des marchandises ou refuser les marchandises qui ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9es.<\/p>\n

                \n
              1. S’il n’y a personne pour recevoir la livraison d’\u00e9picerie \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e au moment de votre livraison pr\u00e9vue, nous nous r\u00e9servons le droit de retourner votre commande \u00e0 notre magasin et de facturer des frais de livraison pour la re-livraison.<\/li>\n
              2. Si My French Grocery ne re\u00e7oit aucune communication de votre part, dans les 24 heures suivant la livraison, concernant d’\u00e9ventuels probl\u00e8mes avec les produits, vous \u00eates r\u00e9put\u00e9 avoir accept\u00e9 et re\u00e7u les produits.<\/li>\n
              3. Politique de retour et d’annulation<\/li>\n
              4. My French Grocery vise \u00e0 toujours fournir des produits de haute qualit\u00e9, sans d\u00e9faut et en bon \u00e9tat. \u00c0 l’occasion, cependant, les marchandises peuvent devoir \u00eatre retourn\u00e9es. Les retours sont r\u00e9gis par les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/li>\n
              5. Si vous recevez des produits qui ne correspondent pas \u00e0 ceux que vous avez command\u00e9s, sauf s’ils sont accompagn\u00e9s d’une note explicative d\u00e9taillant les modifications, indiquant les raisons des modifications et exposant vos options, vous devez nous contacter dans les 24 heures pour organiser la collecte et le retour. My French Grocery n’est pas responsable du paiement des frais d’exp\u00e9dition pour les livraisons postales. Vous aurez la possibilit\u00e9 de faire remplacer les marchandises par celles command\u00e9es (si disponible) ou d’\u00eatre rembours\u00e9es via le mode de paiement que vous avez utilis\u00e9 lors de l’achat des marchandises. Les remboursements et les remplacements seront \u00e9mis \u00e0 la r\u00e9ception de la marchandise retourn\u00e9e.<\/li>\n
              6. Si des denr\u00e9es p\u00e9rissables que vous avez achet\u00e9es pr\u00e9sentent des d\u00e9fauts lors de leur livraison, vous devez contacter My French Grocery dans les 12 heures pour organiser la collecte et le retour. Les marchandises doivent \u00eatre retourn\u00e9es dans leur \u00e9tat d’origine avec tous les emballages. D\u00e8s r\u00e9ception de la marchandise retourn\u00e9e, le prix de la marchandise, tel que pay\u00e9 par vous, vous sera rembours\u00e9 via le mode de paiement que vous avez utilis\u00e9 lors de l’achat des marchandises. En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, les marchandises p\u00e9rissables n’ont pas droit au droit de rejet l\u00e9gal de 30 jours. Le d\u00e9lai de ces marchandises est limit\u00e9 dans les cas o\u00f9 les marchandises sont p\u00e9rissables et est donc d\u00e9termin\u00e9 par combien de temps il est raisonnable de s’attendre \u00e0 ce que les marchandises durent, par exemple \u00abdate limite d’utilisation\u00bb. Cet exemple n’est pas limit\u00e9.<\/li>\n
              7. Si les marchandises ne sont pas p\u00e9rissables – ceci est un r\u00e9sum\u00e9 de vos principaux droits l\u00e9gaux pour les marchandises d\u00e9fectueuses.<\/li>\n<\/ol>\n

                La loi de 2015 sur les droits des consommateurs<\/p>\n

                Dit que les marchandises doivent \u00eatre conformes \u00e0 la description et de qualit\u00e9 satisfaisante. Pendant la dur\u00e9e de vie pr\u00e9vue de votre produit, vos droits l\u00e9gaux vous donnent droit \u00e0 ce qui suit:<\/p>\n

                  \n
                • – jusqu’\u00e0 30 jours: si vos produits sont d\u00e9fectueux, vous pouvez obtenir un remboursement imm\u00e9diat.<\/li>\n
                • – jusqu’\u00e0 six mois: si vos biens ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9par\u00e9s ou remplac\u00e9s, vous avez droit \u00e0<\/li>\n
                • – jusqu’\u00e0 six ans: si vos biens ne durent pas une dur\u00e9e raisonnable, vous pouvez avoir droit \u00e0 un remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n

                   <\/p>\n

                    \n
                  1. Si des marchandises ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme p\u00e9rissables et pr\u00e9sentent des d\u00e9fauts au cours de leur p\u00e9riode de garantie, vous avez droit \u00e0 une r\u00e9paration ou un remplacement \u00e0 notre discr\u00e9tion selon les termes de cette garantie.<\/li>\n
                  2. Si les marchandises sont endommag\u00e9es pendant le transport et que les dommages sont apparents \u00e0 la livraison, vous devez signer le bon de livraison indiquant que les marchandises ont \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9es. Dans tous les cas, vous devez signaler ces dommages \u00e0 My French Grocery dans les 24 heures et organiser la collecte et le retour. D\u00e8s r\u00e9ception de la marchandise retourn\u00e9e, le prix de la marchandise, tel que pay\u00e9 par vous, vous sera rembours\u00e9 via le mode de paiement que vous avez utilis\u00e9 lors de l’achat des marchandises.<\/li>\n
                  3. Si les marchandises ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9es ou livr\u00e9es, mais que vous avez chang\u00e9 d’avis, veuillez notifier par \u00e9crit votre souhait de retourner les marchandises \u00e0 My French Grocery dans les 14 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception. Vous n’aurez pas droit \u00e0 cette p\u00e9riode d’annulation si l’article est consid\u00e9r\u00e9 comme quelque chose qui se d\u00e9t\u00e9riore rapidement, a une date d’expiration limit\u00e9e ou est un aliment congel\u00e9. Ces biens non remboursables sont d\u00e9finis sous le terme \u00abaliments et boissons p\u00e9rissables\u00bb. Pour des raisons de sant\u00e9 et d’hygi\u00e8ne, les articles suivants scell\u00e9s pour des raisons de protection seront consid\u00e9r\u00e9s comme utilis\u00e9s s’ils ne sont pas emball\u00e9s: Produits de soins personnels, par ex. Accessoires capillaires et produits coiffants, rasoirs, kits d’\u00e9pilation, brosses \u00e0 dents \u00e9lectriques, etc., et ne pourront donc pas \u00eatre retourn\u00e9s s’ils ne sont pas en leur \u00e9tat d’origine inutilis\u00e9. L’annulation ne sera accept\u00e9e qu’avec l’accord \u00e9crit du client. Nous vous demandons de renvoyer les produits \u00e0 notre entrep\u00f4t d\u00e8s que possible apr\u00e8s l’annulation. Le consommateur a un devoir de diligence pour les produits pendant la p\u00e9riode de r\u00e9tractation. Vous \u00eates responsable du paiement des frais d’exp\u00e9dition si les marchandises sont retourn\u00e9es pour cette raison.<\/li>\n
                  4. Si vous changez d’avis, les marchandises qui ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme p\u00e9rissables et qui ne sont pas d\u00e9fectueuses doivent \u00eatre retourn\u00e9es dans un \u00e9tat revendable dans leur emballage d’origine dans les 14 jours appropri\u00e9s.<\/li>\n
                  5. Si vous souhaitez retourner des produits \u00e0 My French Grocery pour l’une des raisons ci-dessus, vous devez envoyer un consentement \u00e9crit par courrier pour prendre les dispositions appropri\u00e9es.<\/li>\n
                  6. My French Grocery se r\u00e9serve le droit d’exercer sa discr\u00e9tion concernant tout retour en vertu des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Les facteurs qui peuvent \u00eatre pris en compte dans l’exercice de ce pouvoir discr\u00e9tionnaire comprennent, sans toutefois s’y limiter:<\/li>\n
                  7. Toute utilisation ou jouissance que vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 eue en dehors des marchandises;<\/li>\n
                  8. Toutes caract\u00e9ristiques des marchandises susceptibles de les d\u00e9t\u00e9riorer ou de les expirer rapidement, comme stipul\u00e9 ci-dessus;<\/li>\n
                  9. Le fait que les produits consistent en des enregistrements audio ou vid\u00e9o ou des logiciels informatiques et que ceux-ci ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s par le consommateur.<\/li>\n
                  10. Toute remise qui aurait pu faire partie du prix d’achat des marchandises pour refl\u00e9ter tout manque de qualit\u00e9 port\u00e9 \u00e0 la connaissance du client au moment de l’achat.<\/li>\n
                  11. Ce pouvoir discr\u00e9tionnaire ne doit \u00eatre exerc\u00e9 que dans les limites de la loi.<\/li>\n
                  12. Intimit\u00e9<\/li>\n
                  13. L’utilisation du site Web est \u00e9galement r\u00e9gie par notre politique de confidentialit\u00e9, qui peut \u00eatre trouv\u00e9e \u00e0 https:\/\/my-french-grocery.com\/privacy-policy et est incorpor\u00e9e dans ces termes et conditions par cette r\u00e9f\u00e9rence. Pour consulter la politique de confidentialit\u00e9, veuillez cliquer sur le lien ci-dessus.<\/li>\n
                  14. Nous traitons les informations vous concernant conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de confidentialit\u00e9. En utilisant notre site, vous consentez \u00e0 un tel traitement et vous garantissez que toutes les donn\u00e9es que vous avez fournies sont exactes.<\/li>\n
                  15. Avis de non-responsabilit\u00e9<\/li>\n
                  16. My French Grocery ne garantit ni ne d\u00e9clare que le site r\u00e9pondra \u00e0 vos exigences, qu’il sera de qualit\u00e9 satisfaisante, qu’il conviendra \u00e0 un usage particulier, qu’il ne violera pas les droits de tiers, qu’il sera compatible avec tous les syst\u00e8mes, qu’il sera s\u00e9curis\u00e9 et que toutes les informations fournies seront exactes. Nous ne garantissons aucun r\u00e9sultat sp\u00e9cifique de l’utilisation de nos services.<\/li>\n
                  17. Aucune partie de ce site Web n’est destin\u00e9e \u00e0 constituer un conseil et le contenu de ce site Web ne doit pas \u00eatre invoqu\u00e9 lors de la prise de d\u00e9cision ou de l’action de quelque nature que ce soit.<\/li>\n
                  18. Aucune partie de ce site Web n’est destin\u00e9e \u00e0 constituer une offre contractuelle susceptible d’acceptation.<\/li>\n
                  19. Modifications du service et des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/li>\n
                  20. My French Grocery se r\u00e9serve le droit de modifier \u00e0 tout moment le site Web, son contenu ou les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Nous pouvons donc modifier ces conditions, veuillez donc consulter cette page de temps en temps pour prendre connaissance des modifications que nous avons apport\u00e9es. Si nous devons r\u00e9viser ces conditions telles qu’elles s’appliquent \u00e0 vous, nous vous contacterons pour vous donner un pr\u00e9avis raisonnable des modifications et vous indiquerons comment annuler votre contrat si vous n’\u00eates pas satisfait des modifications.<\/li>\n
                  21. Disponibilit\u00e9 du site Web<\/li>\n
                  22. Le service est fourni tel quel et selon la disponibilit\u00e9. Nous ne donnons aucune garantie que le service sera exempt de d\u00e9fauts et \/ ou de d\u00e9fauts. Dans la mesure maximale autoris\u00e9e par la loi, nous ne fournissons aucune garantie (expresse ou implicite) d’ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier, d’exactitude des informations, de compatibilit\u00e9 et de qualit\u00e9 satisfaisante.<\/li>\n
                  23. My French Grocery d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de perturbation ou d’indisponibilit\u00e9 du site Web r\u00e9sultant de causes externes, y compris, mais sans s’y limiter, une panne de l’\u00e9quipement FAI, une panne de l’\u00e9quipement h\u00f4te, une panne du r\u00e9seau de communication, une panne de courant, des \u00e9v\u00e9nements naturels, des actes de guerre ou juridiques. restrictions et censure.<\/li>\n
                  24. Limitation de responsabilit\u00e9<\/li>\n
                  25. Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages pr\u00e9visibles caus\u00e9s par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables de la perte ou des dommages que vous subissez qui sont un r\u00e9sultat pr\u00e9visible de notre rupture de ce contrat ou de notre incapacit\u00e9 \u00e0 utiliser des soins et des comp\u00e9tences raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui est pas pr\u00e9visible. La perte ou les dommages sont pr\u00e9visibles s’il est \u00e9vident que cela se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions que cela pourrait arriver, par exemple, si vous en avez discut\u00e9 avec nous pendant le processus de vente.<\/li>\n
                  26. Nous n’excluons ni ne limitons en aucune fa\u00e7on notre responsabilit\u00e9 envers vous lorsqu’il serait ill\u00e9gal de le faire. Cela inclut la responsabilit\u00e9 en cas de d\u00e9c\u00e8s ou de blessures caus\u00e9es par notre n\u00e9gligence ou la n\u00e9gligence de nos employ\u00e9s, agents ou sous-traitants; pour fraude ou fausse d\u00e9claration; pour violation de vos droits l\u00e9gaux, y compris le droit de recevoir des produits qui sont: tels que d\u00e9crits et correspondent aux informations que nous vous avons fournies et \u00e0 tout \u00e9chantillon ou mod\u00e8le vu ou examin\u00e9 par vous; de qualit\u00e9 satisfaisante; adapt\u00e9 \u00e0 tout usage particulier qui nous a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9; fournis avec une comp\u00e9tence et un soin raisonnables et, lorsqu’ils sont install\u00e9s par nos soins, correctement install\u00e9s; et pour les produits d\u00e9fectueux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.<\/li>\n
                  27. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons les produits uniquement pour un usage domestique et priv\u00e9. Si vous utilisez les produits \u00e0 des fins commerciales, commerciales ou de revente, nous n’aurons aucune responsabilit\u00e9 envers vous pour toute perte de profit, perte d’activit\u00e9, interruption d’activit\u00e9 ou perte d’opportunit\u00e9 commerciale.<\/li>\n
                  28. Nous ne sommes pas responsables des retards hors de notre contr\u00f4le. Si notre livraison des produits est retard\u00e9e par un \u00e9v\u00e9nement hors de notre contr\u00f4le, nous vous contacterons d\u00e8s que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures raisonnables pour minimiser l’effet du retard. \u00c0 condition que nous le fassions, nous ne serons pas responsables des retards caus\u00e9s par l’\u00e9v\u00e9nement, mais s’il y a un risque de retard substantiel, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez pay\u00e9 mais que vous n’avez pas encore re\u00e7u. .<\/li>\n
                  29. \u00c9v\u00e9nements ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9<\/li>\n<\/ol>\n

                    Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l’ex\u00e9cution de l’une de nos obligations en vertu d’un contrat qui est caus\u00e9 par des \u00e9v\u00e9nements hors de notre contr\u00f4le raisonnable (\u00e9v\u00e9nement de force majeure).<\/p>\n

                      \n
                    1. Un \u00e9v\u00e9nement de force majeure comprend tout acte, \u00e9v\u00e9nement, non-\u00e9v\u00e9nement, omission ou accident hors de notre contr\u00f4le raisonnable et comprend en particulier (sans limitation) ce qui suit:<\/li>\n<\/ol>\n
                        \n
                      • a) Gr\u00e8ves, lock-out ou autres actions revendicatives.<\/li>\n
                      • (b) Agitation civile, \u00e9meute, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (d\u00e9clar\u00e9e ou non) ou menace ou pr\u00e9paration de guerre.<\/li>\n
                      • (c) Incendie, explosion, temp\u00eate, inondation, tremblement de terre, affaissement, \u00e9pid\u00e9mie, apocalypse zombie ou autre catastrophe naturelle.<\/li>\n
                      • (d) Impossibilit\u00e9 d’utiliser les chemins de fer, les transports maritimes, les avions, les transports motoris\u00e9s ou d’autres moyens de transport public ou priv\u00e9.<\/li>\n
                      • (e) Impossibilit\u00e9 d’utiliser des r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9communications publics ou priv\u00e9s.<\/li>\n
                      • f) Les actes, d\u00e9crets, lois, r\u00e8glements ou restrictions de tout gouvernement.<\/li>\n<\/ul>\n
                          \n
                        1. Notre ex\u00e9cution en vertu de tout contrat est r\u00e9put\u00e9e suspendue pendant la p\u00e9riode pendant laquelle l’\u00e9v\u00e9nement de force majeure se poursuit, et nous aurons une prolongation du d\u00e9lai d’ex\u00e9cution pour la dur\u00e9e de cette p\u00e9riode. Nous d\u00e9ploierons tous les efforts raisonnables pour mettre fin \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement de force majeure ou pour trouver une solution par laquelle nos obligations en vertu du contrat peuvent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9es malgr\u00e9 l’\u00e9v\u00e9nement de force majeure. \u00c0 condition que nous le fassions, nous ne serons pas responsables des retards caus\u00e9s par l’\u00e9v\u00e9nement, mais s’il y a un risque de retard substantiel, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez pay\u00e9 mais que vous n’avez pas re\u00e7u.<\/li>\n
                        2. Dans la mesure permise par la loi, notre seule responsabilit\u00e9 envers vous en vertu des pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales sera, \u00e0 notre seule discr\u00e9tion, de rem\u00e9dier \u00e0 toute p\u00e9nurie ou non-livraison, de remplacer ou de r\u00e9parer toute marchandise que vous avez re\u00e7ue dans un environnement endommag\u00e9 ou \u00e9tat d\u00e9fectueux ou de vous rembourser les sommes effectivement pay\u00e9es par vous pour les marchandises en question. Nous ne serons pas responsables envers vous pour toute perte ou dommage indirect ou cons\u00e9cutif d\u00e9coulant de tout probl\u00e8me que vous nous notifiez et nous n’aurons aucune responsabilit\u00e9 envers vous pour tout \u00e9chec ou retard dans la livraison des marchandises ou tout dommage ou d\u00e9faut dans les marchandises livr\u00e9es qui est caus\u00e9 par tout \u00e9v\u00e9nement ou circonstance qui \u00e9chappe \u00e0 notre contr\u00f4le raisonnable. Rien dans cette clause n’affecte vos droits statutaires en tant que consommateur.<\/li>\n
                        3. Bien que tous les efforts aient \u00e9t\u00e9 faits pour garantir que ces conditions g\u00e9n\u00e9rales respectent strictement les dispositions pertinentes de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, dans le cas o\u00f9 l’une de ces conditions serait jug\u00e9e ill\u00e9gale, invalide ou autrement inapplicable, cette condition doit \u00eatre r\u00e9put\u00e9 s\u00e9par\u00e9 de ces Termes et Conditions et n’affectera pas la validit\u00e9 et l’applicabilit\u00e9 des Termes et Conditions restants. Cette condition ne s’applique que dans les juridictions o\u00f9 une condition particuli\u00e8re est ill\u00e9gale.<\/li>\n
                        4. Aucune renonciation<\/li>\n
                        5. Dans le cas o\u00f9 une partie aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne parviendrait pas \u00e0 exercer un droit ou un recours contenu dans les pr\u00e9sentes, cela ne sera pas interpr\u00e9t\u00e9 comme une renonciation \u00e0 ce droit ou recours.<\/li>\n
                        6. Conditions g\u00e9n\u00e9rales pr\u00e9c\u00e9dentes<\/li>\n
                        7. En cas de conflit entre les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales et leurs versions ant\u00e9rieures, les dispositions des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales pr\u00e9vaudront, sauf indication contraire expresse.<\/li>\n
                        8. Avis<\/li>\n
                        9. Toutes les notifications \/ communications nous seront transmises soit par courrier postal dans nos locaux (voir adresse ci-dessus), soit par courrier \u00e9lectronique. Cet avis sera r\u00e9put\u00e9 re\u00e7u le jour de l’envoi si l’e-mail est envoy\u00e9 un jour ouvrable et le jour ouvrable suivant si l’e-mail est envoy\u00e9 un week-end ou un jour f\u00e9ri\u00e9.<\/li>\n
                        10. Loi et juridiction<\/li>\n
                        11. Les tribunaux fran\u00e7ais seront seuls comp\u00e9tents pour toute r\u00e9clamation r\u00e9sultant ou li\u00e9e \u00e0 une visite de notre site. Bien que nous nous r\u00e9servions le droit d’engager des poursuites contre vous pour violation de ces conditions dans votre pays de r\u00e9sidence ou dans tout autre pays concern\u00e9. Ces conditions sont r\u00e9gies par le droit anglais et vous pouvez intenter des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux fran\u00e7ais.<\/li>\n
                        12. Divisibilit\u00e9<\/li>\n
                        13. Si l’une de ces Conditions g\u00e9n\u00e9rales ou l’une quelconque des dispositions d’un contrat est d\u00e9termin\u00e9e par une autorit\u00e9 comp\u00e9tente comme invalide, ill\u00e9gale ou inapplicable dans une mesure quelconque, cette Terme, cette condition ou cette disposition sera dans cette mesure dissoci\u00e9e des autres Termes, Conditions et dispositions. qui restera valable dans toute la mesure permise par la loi.<\/li>\n
                        14. Si un tribunal juge qu’une partie de ce contrat est ill\u00e9gale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes de ces Conditions fonctionne s\u00e9par\u00e9ment. Si un tribunal ou une autorit\u00e9 comp\u00e9tente d\u00e9cide que l’un d’entre eux est ill\u00e9gal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.<\/li>\n
                        15. Temps de r\u00e9ponse aux requ\u00eates par e-mail<\/li>\n
                        16. Nous tenterons de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables.<\/li>\n
                        17. Communications \u00e9crites<\/li>\n
                        18. Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons doivent \u00eatre \u00ab\u00e9crites\u00bb. En utilisant notre site, vous acceptez que la communication avec nous soit principalement \u00e9lectronique. Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur notre site Web. \u00c0 des fins contractuelles, vous acceptez ce moyen de communication \u00e9lectronique et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres.<\/li>\n
                        19. Droits du consommateur<\/li>\n
                        20. Veuillez noter que My French Grocery est conforme \u00e0 la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, comme mentionn\u00e9 dans la clause 14.4.1. Cependant, lors de la vente de denr\u00e9es p\u00e9rissables, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion de 14 jours pour l’annulation des commandes n’est pas applicable. Ainsi, les clients souhaitant annuler une commande peuvent le faire jusqu’\u00e0 ce que les marchandises n’aient pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9es. Une fois les marchandises exp\u00e9di\u00e9es de l’entrep\u00f4t, My French Grocery ne pourra pas annuler la commande sauf si les marchandises sont d\u00e9fectueuses.<\/li>\n
                        21. R\u00e9clamations<\/li>\n
                        22. Id\u00e9alement, nous visons \u00e0 r\u00e9soudre toute r\u00e9clamation que vous pourriez avoir dans un d\u00e9lai de quatorze jours ouvrables. Si cela n’est pas possible parce qu’une enqu\u00eate compl\u00e8te n’est pas encore termin\u00e9e, un rapport d’\u00e9tape sera envoy\u00e9 au plaignant. Si nous, My French Grocery ne sommes pas en mesure de r\u00e9soudre une r\u00e9clamation que vous d\u00e9posez dans un d\u00e9lai de huit semaines, vous pouvez porter votre r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la FEVAD. Il s’agit d’une organisation ind\u00e9pendante sp\u00e9cialis\u00e9e dans la fourniture d’un service de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges aux consommateurs et aux d\u00e9taillants.<\/li>\n
                        23. Le r\u00e8glement extrajudiciaire des diff\u00e9rends est un processus par lequel un organisme ind\u00e9pendant examine les faits d’un diff\u00e9rend et cherche \u00e0 le r\u00e9soudre, sans que vous ayez \u00e0 vous adresser au tribunal. Si vous n’\u00eates pas satisfait de la mani\u00e8re dont nous avons trait\u00e9 une r\u00e9clamation, vous pouvez contacter le fournisseur alternatif de r\u00e9solution des litiges que nous utilisons. FEVAD ne vous facturera pas pour avoir d\u00e9pos\u00e9 une plainte et si vous n’\u00eates pas satisfait du r\u00e9sultat, vous pouvez toujours engager des poursuites judiciaires. En tant que membre de l’association, nous sommes li\u00e9s par leur code de bonnes pratiques et ils peuvent \u00eatre contact\u00e9s via: http:\/\/www.mediateurfevad.fr\/<\/li>\n<\/ol>\n

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