Validation de la commande

Conditions générales de livraison de My French Grocery

Cette page (combinée avec d’autres documents référencés dans celle-ci et sur notre site Web) stipule les conditions générales sur lesquelles nous (My French Grocery) vous fournissons des marchandises (le client).

Les conditions générales suivantes s’appliquent à l’achat de produits répertoriés sur notre site Web, www.my-french-grocery.co.uk ou www.my-french-grocery.com. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande d’épicerie. En achetant une commande sur notre site et en concluant un contrat, sachez que vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales. Si vous n’acceptez pas d’être lié par ces Termes et Conditions, vous devez cesser d’utiliser le site Web immédiatement.

www.my-french-grocery.com est un site exploité par My French Grocery. Mon épicerie française est enregistrée en France. Notre siège social est au 39, Boulevard de La Mer 17340 Châtelaillon-Plage

Les présentes Conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons le service d’épicerie, comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, que faire en cas de problème et d’autres informations importantes. Si vous pensez qu’il y a une erreur dans ces conditions ou si vous avez besoin de modifications, veuillez nous contacter pour en discuter.

Nous stockons les détails de votre commande et les présentes conditions générales. Nous vous enverrons les détails de votre commande et référencerons nos conditions générales, par e-mail, après la passation de votre commande. Les détails de vos commandes récentes se trouvent dans votre zone de connexion client. Nous vous attribuerons un numéro de commande et vous informerons de ce numéro lors de la confirmation de votre commande. Cela nous aidera si vous pouvez référencer ce numéro chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.

Vous pouvez trouver nos conditions générales ici à tout moment et vous devez imprimer une copie de ces conditions générales pour votre future référence.

Aucune partie de ce site Web n’est destinée à constituer une offre contractuelle susceptible d’acceptation. Votre commande constitue une offre contractuelle et notre acceptation de cette offre est réputée avoir lieu dès que nous vous envoyons un e-mail d’expédition, indiquant que votre commande a été exécutée et est en route vers vous.

1. Definitions et interpretation

Dans le présent Contrat, les termes suivants auront les significations suivantes:

«Compte»: désigne collectivement les informations personnelles, les informations de paiement et les informations d’identification utilisées par les utilisateurs pour accéder au contenu payant et / ou à tout système de communication sur le site Web;

«Transporteur»: désigne tout tiers responsable du transport des marchandises achetées de nos locaux aux clients;

«Contenu»: désigne tout texte, graphique, image, audio, vidéo, logiciel, compilation de données et toute autre forme d’information susceptible d’être stockée dans un ordinateur qui apparaît sur ou fait partie de ce site Web;

«Marchandises»: désigne tous les produits que My French Grocery fait de la publicité et / ou met à disposition à la vente sur ce site Web;

«Mon épicerie française»: signifie «Mon épicerie française, 39, boulevard de La Mer 17340 Châtelaillon-Plage

«Service»: désigne collectivement toutes les installations, outils, services ou informations en ligne que My French Grocery met à disposition sur le site Web, maintenant ou à l’avenir;

«Informations de paiement»: désigne tous les détails requis pour l’achat de produits sur ce site Web. Cela comprend, mais sans s’y limiter, les numéros de carte de crédit / débit, les numéros de compte bancaire et les codes de tri;

«Informations d’achat»: désigne collectivement toutes les commandes, factures, bons d’expédition, reçus ou similaires qui peuvent être sous forme papier ou électronique;

«Locaux»: désigne notre (nos) établissement (s) d’affaires situé au 39, Boulevard de La Mer 17340 Châtelaillon-Plage

«Système»: désigne toute infrastructure de communication en ligne que My French Grocery met à disposition via le site Web, maintenant ou à l’avenir. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les e-mails en ligne, les forums de discussion, les fonctionnalités de chat en direct et les liens de messagerie;

«Utilisateur» / «Utilisateurs»: désigne tout tiers qui accède au site Web et qui n’est pas employé et n’agit pas dans le cadre de son emploi; et

«Site Web»: désigne le site Web que vous utilisez actuellement (www.my-french-grocery.com ou my-french-grocery.co.uk) et tous les sous-domaines de ce site (par exemple) à moins qu’ils ne soient expressément exclus par leur propres termes et conditions.

1. Restrictions d’âge
2. Les personnes de moins de 18 ans doivent utiliser ce site Web uniquement sous la surveillance d’un adulte. Les informations de paiement doivent être fournies par ou avec la permission d’un adulte.
3. Clients de l’entreprise
4. Les présentes conditions générales ne s’appliquent qu’aux consommateurs et ne s’appliquent pas aux clients qui achètent des biens dans le cadre de leurs activités commerciales. Si vous êtes un client professionnel, veuillez nous consulter par mail.
5. Clients internationaux
6. Si les marchandises sont commandées hors de France, des droits et taxes à l’importation peuvent être encourus une fois que vos marchandises arrivent à destination. My French Grocery n’est pas responsable de ces frais et nous nous engageons à ne faire aucun calcul ou estimation à cet égard. Si vous achetez à l’international, il est conseillé de contacter vos autorités douanières locales pour plus de détails sur les coûts et les procédures. En tant qu’acheteur des marchandises, vous serez également l’importateur officiel et, à ce titre, vous devez vous assurer que votre achat est entièrement conforme aux lois du pays dans lequel les marchandises sont importées.
7. Veuillez noter que les marchandises peuvent être inspectées à l’arrivée au port à des fins douanières et My French Grocery ne peut garantir que l’emballage de vos marchandises sera exempt de signes d’altération.
8. Propriété intellectuelle
9. Sous réserve des exceptions de l’article 6 des présentes conditions générales, tout le contenu inclus sur le site Web, sauf s’il est téléchargé par les utilisateurs, y compris, mais sans s’y limiter, le texte, les graphiques, les logos, les icônes, les images, les clips audio, les clips vidéo, les compilations de données , la mise en page, le code sous-jacent et les logiciels sont la propriété de My French Grocery, de nos filiales ou d’autres tiers concernés.
10. En continuant à utiliser le site Web, vous reconnaissez que ce matériel est protégé par les lois françaises et internationales applicables en matière de propriété intellectuelle et d’autres lois.
11. Vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, stocker ou de toute autre manière réutiliser le matériel du site Web, sauf indication contraire sur le site Web ou sauf autorisation écrite expresse de My French Grocery.
12. Propriété intellectuelle de tiers
13. Sauf indication contraire expresse, tous les droits de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s’y limiter, les droits d’auteur et les marques déposées, dans les images et les descriptions de produits appartiennent aux fabricants ou aux distributeurs de ces produits, le cas échéant.
14. Vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, stocker ou de toute autre manière réutiliser ce matériel, sauf indication contraire sur le site Web ou sauf autorisation écrite expresse du fabricant ou fournisseur concerné.
15. Liens vers d’autres sites Web
16. Ce site Web peut contenir des liens vers d’autres sites. Sauf mention expresse, ces sites ne sont pas sous le contrôle de My French Grocery ou de nos affiliés. Nous n’assumons aucune responsabilité pour le contenu de ces sites Web et déclinons toute responsabilité pour toutes les formes de perte ou de dommage découlant de leur utilisation.
17. L’inclusion d’un lien vers un autre site sur ce site Web n’implique aucune approbation des sites eux-mêmes ou de ceux qui les contrôlent.
18. Liens vers ce site Web
19. Ceux qui souhaitent placer un lien vers ce site Web sur d’autres sites ne peuvent le faire que vers la page d’accueil du site www.my-french-grocery.com sans autorisation préalable. Les liens profonds (c’est-à-dire les liens vers des pages spécifiques du site) nécessitent l’autorisation expresse de My French Grocery. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter par e-mail.
20. Utilisation des installations de communication
21. Lorsque vous utilisez le formulaire de demande ou tout autre système sur le site Web, vous devez le faire conformément aux règles suivantes
22. Vous ne devez pas utiliser de langage obscène ou vulgaire;
23. Vous ne devez pas soumettre de contenu illégal ou autrement répréhensible. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les contenus abusifs, menaçants, harcelants, diffamatoires, âgés, sexistes ou racistes;
24. Vous ne devez pas soumettre de contenu destiné à promouvoir ou à inciter à la violence;
25. Les moyens par lesquels vous vous identifiez ne doivent pas enfreindre ces conditions d’utilisation ou toute loi applicable;
26. Vous ne devez pas usurper l’identité d’autres personnes, en particulier les employés et les représentants de My French Grocery ou de nos affiliés; et
27. Vous ne devez pas utiliser notre système pour des communications de masse non autorisées telles que « spam » ou « courrier indésirable ».
28. Vous reconnaissez que My French Grocery se réserve le droit de surveiller toutes les communications qui nous sont faites ou qui utilisent notre système.
29. Comptes
30. Afin d’acheter des produits sur ce site Web et d’utiliser les installations similaires, vous devez créer un compte qui contiendra certains détails personnels et informations de paiement qui peuvent varier en fonction de votre utilisation du site Web et nous pouvons ne pas exiger d’informations de paiement jusqu’à ce que vous le souhaitiez. pour faire un achat. En enregistrant un compte pour ce service, vous déclarez et garantissez que
31. Toutes les informations que vous soumettez sont exactes et véridiques;
32. Vous êtes autorisé à soumettre des informations de paiement là où une autorisation peut être requise; et
33. Vous garderez ces informations exactes et à jour.
34. Votre création de compte est une confirmation supplémentaire de votre représentation et de votre garantie. Vous devez nous informer immédiatement de toute modification des informations que vous avez fournies lors de votre inscription en mettant à jour vos données personnelles. Vous devez nous donner votre vrai nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et tout autre détail dont nous pourrions avoir besoin pour traiter votre commande.
35. Votre adresse e-mail est essentielle pour que nous puissions vous fournir des informations importantes telles que les confirmations de commande et les modifications du service. En vous inscrivant à My French Grocery, vous acceptez que votre adresse e-mail puisse être utilisée pour vous fournir ces informations.
36. Il est recommandé de ne pas partager les détails de votre compte, en particulier votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. My French Grocery décline toute responsabilité pour les pertes ou dommages encourus suite au partage des informations de votre compte. Si vous utilisez un ordinateur partagé, il est recommandé de ne pas enregistrer les détails de votre compte dans votre navigateur Internet et il est de votre responsabilité de protéger votre mot de passe.
37. Si vous avez des raisons de croire que les détails de votre compte ont été obtenus par un tiers sans votre consentement, vous devez contacter My French Grocery immédiatement pour suspendre votre compte et annuler tout achat non autorisé qui pourrait être en attente. Veuillez noter que les achats ne peuvent être annulés que jusqu’au moment où ils sont expédiés. Dans le cas où un achat non autorisé est expédié avant que vous nous informiez du caractère non autorisé de l’achat, My French Grocery n’accepte aucune responsabilité et vous devez prendre contact avec le transporteur détaillé dans les informations d’achat.
38. Lors du choix de votre nom d’utilisateur, vous êtes tenu de respecter les conditions énoncées ci-dessus dans la clause 9. Tout manquement à cette obligation pourrait entraîner la suspension et / ou la suppression de votre compte.
39. Résiliation et annulation
40. Nous nous réservons le droit de

• Refuser l’inscription d’un nouveau client ou suspendre ou résilier le compte d’un client à tout moment et à notre seule discrétion.
• À notre entière discrétion, résiliez votre accès à tout ou partie de ce service avec ou sans préavis.

1. Soit My French Grocery, soit vous pouvez résilier votre compte. Si My French Grocery met fin à votre compte, vous en serez informé par e-mail et une explication de la résiliation vous sera fournie. Nonobstant ce qui précède, nous nous réservons le droit de résilier sans donner de raisons.
2. Si My French Grocery met fin à votre compte, tout achat en cours ou en attente sur votre compte sera annulé et ne sera pas expédié.
3. My French Grocery se réserve le droit d’annuler les achats, pour quelque raison que ce soit, avant le traitement du paiement et l’expédition.
4. Si les achats sont annulés pour une raison quelconque avant l’expédition, vous serez remboursé de toutes les sommes versées en relation avec ces achats.
5. Si vous résiliez votre compte, tous les achats non expédiés seront annulés et vous serez remboursé de toutes les sommes versées en relation avec ces achats.
6. Marchandises, prix et disponibilité
7. Bien que tous les efforts aient été faits pour s’assurer que toutes les représentations graphiques et descriptions des produits disponibles sur My French Grocery correspondent aux produits réels, My French Grocery n’est pas responsable des variations par rapport à ces descriptions. Cela n’exclut pas notre responsabilité pour les erreurs dues à une négligence de notre part et se réfère uniquement aux variations des produits corrects, et non à des produits totalement différents. Veuillez vous référer à la clause 14.1 pour les marchandises incorrectes.
8. Toutes les informations de prix sur le site Web sont correctes au moment de la mise en ligne, mais les prix au moment de la commande sont des prix indicatifs. My French Grocery se réserve le droit de modifier les prix et de modifier ou de supprimer toute offre spéciale de temps à autre et si nécessaire. Toutes les informations sur les prix sont revues et mises à jour tous les deux mois. Notre site contient un grand nombre de produits et il est toujours possible que, malgré nos meilleurs efforts, certains des produits répertoriés sur notre site puissent avoir un prix incorrect. Nous vérifierons normalement les prix dans le cadre de nos procédures d’expédition afin que, lorsque le prix correct d’un produit est inférieur à notre prix indiqué, nous facturerons le montant inférieur lors de l’expédition du produit.
9. Toute erreur ou omission typographique, administrative ou autre dans toute documentation commerciale, devis, liste de prix, acceptation d’offre, facture ou autre document ou information émis par le vendeur fera l’objet d’une correction sans aucune responsabilité de la part du vendeur.
10. Aucune déclaration, description, condition de garantie ou recommandation contenue dans le site Web, la liste de prix, la publicité, la communication ou faite verbalement par l’un des agents ou employés du vendeur ne doit être interprétée pour agrandir, modifier ou remplacer de quelque manière que ce soit l’une de ces conditions. .
11. Le cas échéant, vous devrez peut-être sélectionner la [taille] [modèle] [couleur] [nombre] [autres caractéristiques] requise des produits que vous achetez.
12. My French Grocery ne garantit pas que de tels produits seront disponibles. Les indications de stock ne sont pas fournies sur le site.
13. En cas de modification des prix pendant la période entre la passation d’une commande de produits et le traitement de cette commande par My French Grocery et la prise du paiement, vous serez contacté avant le traitement de votre commande avec les détails du nouveau prix. Nous n’avons aucune obligation de vous fournir le produit au prix incorrect (inférieur). La société se réserve le droit d’annuler toute commande passée à ce prix et de restituer intégralement tout paiement reçu.
14. Tous les prix sur le site Web incluent la TVA et reflètent le taux actuel.
15. Livraison
16. La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée par le client lors du remplissage du bon de commande en ligne. Tous les produits doivent être signés par un adulte âgé de 18 ans ou plus.
17. Les frais de livraison seront tels qu’ils vous seront affichés sur notre site Web, notre politique de livraison peut être trouvée à https://my-french-grocery.com/optimize-your-shipping-charges/
18. My French Grocery vous informera par e-mail de l’expédition de vos marchandises, correspondant au créneau de livraison que vous avez choisi lors du paiement. L’e-mail contiendra les détails des délais de livraison estimés en plus de toutes les raisons d’un retard dans la livraison des marchandises que vous avez achetées. Veuillez noter que les délais de livraison et de collecte sont soumis à disponibilité.
19. My French Grocery fera tout son possible pour respecter toute date convenue pour la livraison. Vous avez des droits légaux si nous livrons des marchandises en retard. Si nous manquons la date limite de livraison pour des marchandises, vous pouvez traiter le contrat à la fin immédiatement si l’une des conditions suivantes s’applique:

• (a) nous avons refusé de livrer les marchandises;
• (b) la livraison dans le délai de livraison était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes);

OU

• (c) vous nous avez dit avant d’accepter votre commande que la livraison dans le délai de livraison était essentielle.

Si vous choisissez de traiter le contrat comme une fin de livraison tardive, vous pouvez annuler votre commande pour l’une des marchandises ou refuser les marchandises qui ont été livrées.

1. S’il n’y a personne pour recevoir la livraison d’épicerie à l’adresse indiquée au moment de votre livraison prévue, nous nous réservons le droit de retourner votre commande à notre magasin et de facturer des frais de livraison pour la re-livraison.
2. Si My French Grocery ne reçoit aucune communication de votre part, dans les 24 heures suivant la livraison, concernant d’éventuels problèmes avec les produits, vous êtes réputé avoir accepté et reçu les produits.
3. Politique de retour et d’annulation
4. My French Grocery vise à toujours fournir des produits de haute qualité, sans défaut et en bon état. À l’occasion, cependant, les marchandises peuvent devoir être retournées. Les retours sont régis par les présentes conditions générales.
5. Si vous recevez des produits qui ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, sauf s’ils sont accompagnés d’une note explicative détaillant les modifications, indiquant les raisons des modifications et exposant vos options, vous devez nous contacter dans les 24 heures pour organiser la collecte et le retour. My French Grocery n’est pas responsable du paiement des frais d’expédition pour les livraisons postales. Vous aurez la possibilité de faire remplacer les marchandises par celles commandées (si disponible) ou d’être remboursées via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat des marchandises. Les remboursements et les remplacements seront émis à la réception de la marchandise retournée.
6. Si des denrées périssables que vous avez achetées présentent des défauts lors de leur livraison, vous devez contacter My French Grocery dans les 12 heures pour organiser la collecte et le retour. Les marchandises doivent être retournées dans leur état d’origine avec tous les emballages. Dès réception de la marchandise retournée, le prix de la marchandise, tel que payé par vous, vous sera remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat des marchandises. En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, les marchandises périssables n’ont pas droit au droit de rejet légal de 30 jours. Le délai de ces marchandises est limité dans les cas où les marchandises sont périssables et est donc déterminé par combien de temps il est raisonnable de s’attendre à ce que les marchandises durent, par exemple «date limite d’utilisation». Cet exemple n’est pas limité.
7. Si les marchandises ne sont pas périssables – ceci est un résumé de vos principaux droits légaux pour les marchandises défectueuses.

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs

Dit que les marchandises doivent être conformes à la description et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit:

• – jusqu’à 30 jours: si vos produits sont défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.
• – jusqu’à six mois: si vos biens ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à
• – jusqu’à six ans: si vos biens ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.

1. Si des marchandises ne sont pas considérées comme périssables et présentent des défauts au cours de leur période de garantie, vous avez droit à une réparation ou un remplacement à notre discrétion selon les termes de cette garantie.
2. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport et que les dommages sont apparents à la livraison, vous devez signer le bon de livraison indiquant que les marchandises ont été endommagées. Dans tous les cas, vous devez signaler ces dommages à My French Grocery dans les 24 heures et organiser la collecte et le retour. Dès réception de la marchandise retournée, le prix de la marchandise, tel que payé par vous, vous sera remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat des marchandises.
3. Si les marchandises ont été expédiées ou livrées, mais que vous avez changé d’avis, veuillez notifier par écrit votre souhait de retourner les marchandises à My French Grocery dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. Vous n’aurez pas droit à cette période d’annulation si l’article est considéré comme quelque chose qui se détériore rapidement, a une date d’expiration limitée ou est un aliment congelé. Ces biens non remboursables sont définis sous le terme «aliments et boissons périssables». Pour des raisons de santé et d’hygiène, les articles suivants scellés pour des raisons de protection seront considérés comme utilisés s’ils ne sont pas emballés: Produits de soins personnels, par ex. Accessoires capillaires et produits coiffants, rasoirs, kits d’épilation, brosses à dents électriques, etc., et ne pourront donc pas être retournés s’ils ne sont pas en leur état d’origine inutilisé. L’annulation ne sera acceptée qu’avec l’accord écrit du client. Nous vous demandons de renvoyer les produits à notre entrepôt dès que possible après l’annulation. Le consommateur a un devoir de diligence pour les produits pendant la période de rétractation. Vous êtes responsable du paiement des frais d’expédition si les marchandises sont retournées pour cette raison.
4. Si vous changez d’avis, les marchandises qui ne sont pas considérées comme périssables et qui ne sont pas défectueuses doivent être retournées dans un état revendable dans leur emballage d’origine dans les 14 jours appropriés.
5. Si vous souhaitez retourner des produits à My French Grocery pour l’une des raisons ci-dessus, vous devez envoyer un consentement écrit par courrier pour prendre les dispositions appropriées.
6. My French Grocery se réserve le droit d’exercer sa discrétion concernant tout retour en vertu des présentes conditions générales. Les facteurs qui peuvent être pris en compte dans l’exercice de ce pouvoir discrétionnaire comprennent, sans toutefois s’y limiter:
7. Toute utilisation ou jouissance que vous avez peut-être déjà eue en dehors des marchandises;
8. Toutes caractéristiques des marchandises susceptibles de les détériorer ou de les expirer rapidement, comme stipulé ci-dessus;
9. Le fait que les produits consistent en des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques et que ceux-ci ont été descellés par le consommateur.
10. Toute remise qui aurait pu faire partie du prix d’achat des marchandises pour refléter tout manque de qualité porté à la connaissance du client au moment de l’achat.
11. Ce pouvoir discrétionnaire ne doit être exercé que dans les limites de la loi.
12. Intimité
13. L’utilisation du site Web est également régie par notre politique de confidentialité, qui peut être trouvée à https://my-french-grocery.com/privacy-policy et est incorporée dans ces termes et conditions par cette référence. Pour consulter la politique de confidentialité, veuillez cliquer sur le lien ci-dessus.
14. Nous traitons les informations vous concernant conformément à notre politique de confidentialité. En utilisant notre site, vous consentez à un tel traitement et vous garantissez que toutes les données que vous avez fournies sont exactes.
15. Avis de non-responsabilité
16. My French Grocery ne garantit ni ne déclare que le site répondra à vos exigences, qu’il sera de qualité satisfaisante, qu’il conviendra à un usage particulier, qu’il ne violera pas les droits de tiers, qu’il sera compatible avec tous les systèmes, qu’il sera sécurisé et que toutes les informations fournies seront exactes. Nous ne garantissons aucun résultat spécifique de l’utilisation de nos services.
17. Aucune partie de ce site Web n’est destinée à constituer un conseil et le contenu de ce site Web ne doit pas être invoqué lors de la prise de décision ou de l’action de quelque nature que ce soit.
18. Aucune partie de ce site Web n’est destinée à constituer une offre contractuelle susceptible d’acceptation.
19. Modifications du service et des présentes conditions générales
20. My French Grocery se réserve le droit de modifier à tout moment le site Web, son contenu ou les présentes conditions générales. Nous pouvons donc modifier ces conditions, veuillez donc consulter cette page de temps en temps pour prendre connaissance des modifications que nous avons apportées. Si nous devons réviser ces conditions telles qu’elles s’appliquent à vous, nous vous contacterons pour vous donner un préavis raisonnable des modifications et vous indiquerons comment annuler votre contrat si vous n’êtes pas satisfait des modifications.
21. Disponibilité du site Web
22. Le service est fourni tel quel et selon la disponibilité. Nous ne donnons aucune garantie que le service sera exempt de défauts et / ou de défauts. Dans la mesure maximale autorisée par la loi, nous ne fournissons aucune garantie (expresse ou implicite) d’adéquation à un usage particulier, d’exactitude des informations, de compatibilité et de qualité satisfaisante.
23. My French Grocery décline toute responsabilité en cas de perturbation ou d’indisponibilité du site Web résultant de causes externes, y compris, mais sans s’y limiter, une panne de l’équipement FAI, une panne de l’équipement hôte, une panne du réseau de communication, une panne de courant, des événements naturels, des actes de guerre ou juridiques. restrictions et censure.
24. Limitation de responsabilité
25. Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables de la perte ou des dommages que vous subissez qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre incapacité à utiliser des soins et des compétences raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui est pas prévisible. La perte ou les dommages sont prévisibles s’il est évident que cela se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions que cela pourrait arriver, par exemple, si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente.
26. Nous n’excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants; pour fraude ou fausse déclaration; pour violation de vos droits légaux, y compris le droit de recevoir des produits qui sont: tels que décrits et correspondent aux informations que nous vous avons fournies et à tout échantillon ou modèle vu ou examiné par vous; de qualité satisfaisante; adapté à tout usage particulier qui nous a été signalé; fournis avec une compétence et un soin raisonnables et, lorsqu’ils sont installés par nos soins, correctement installés; et pour les produits défectueux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.
27. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons les produits uniquement pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, commerciales ou de revente, nous n’aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.
28. Nous ne sommes pas responsables des retards hors de notre contrôle. Si notre livraison des produits est retardée par un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures raisonnables pour minimiser l’effet du retard. À condition que nous le fassions, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement, mais s’il y a un risque de retard substantiel, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé mais que vous n’avez pas encore reçu. .
29. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations en vertu d’un contrat qui est causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable (événement de force majeure).

1. Un événement de force majeure comprend tout acte, événement, non-événement, omission ou accident hors de notre contrôle raisonnable et comprend en particulier (sans limitation) ce qui suit:

• a) Grèves, lock-out ou autres actions revendicatives.
• (b) Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
• (c) Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie, apocalypse zombie ou autre catastrophe naturelle.
• (d) Impossibilité d’utiliser les chemins de fer, les transports maritimes, les avions, les transports motorisés ou d’autres moyens de transport public ou privé.
• (e) Impossibilité d’utiliser des réseaux de télécommunications publics ou privés.
• f) Les actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement.

1. Notre exécution en vertu de tout contrat est réputée suspendue pendant la période pendant laquelle l’événement de force majeure se poursuit, et nous aurons une prolongation du délai d’exécution pour la durée de cette période. Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour mettre fin à l’événement de force majeure ou pour trouver une solution par laquelle nos obligations en vertu du contrat peuvent être exécutées malgré l’événement de force majeure. À condition que nous le fassions, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement, mais s’il y a un risque de retard substantiel, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout produit que vous avez payé mais que vous n’avez pas reçu.
2. Dans la mesure permise par la loi, notre seule responsabilité envers vous en vertu des présentes Conditions générales sera, à notre seule discrétion, de remédier à toute pénurie ou non-livraison, de remplacer ou de réparer toute marchandise que vous avez reçue dans un environnement endommagé ou état défectueux ou de vous rembourser les sommes effectivement payées par vous pour les marchandises en question. Nous ne serons pas responsables envers vous pour toute perte ou dommage indirect ou consécutif découlant de tout problème que vous nous notifiez et nous n’aurons aucune responsabilité envers vous pour tout échec ou retard dans la livraison des marchandises ou tout dommage ou défaut dans les marchandises livrées qui est causé par tout événement ou circonstance qui échappe à notre contrôle raisonnable. Rien dans cette clause n’affecte vos droits statutaires en tant que consommateur.
3. Bien que tous les efforts aient été faits pour garantir que ces conditions générales respectent strictement les dispositions pertinentes de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, dans le cas où l’une de ces conditions serait jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable, cette condition doit être réputé séparé de ces Termes et Conditions et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des Termes et Conditions restants. Cette condition ne s’applique que dans les juridictions où une condition particulière est illégale.
4. Aucune renonciation
5. Dans le cas où une partie aux présentes conditions générales ne parviendrait pas à exercer un droit ou un recours contenu dans les présentes, cela ne sera pas interprété comme une renonciation à ce droit ou recours.
6. Conditions générales précédentes
7. En cas de conflit entre les présentes conditions générales et leurs versions antérieures, les dispositions des présentes conditions générales prévaudront, sauf indication contraire expresse.
8. Avis
9. Toutes les notifications / communications nous seront transmises soit par courrier postal dans nos locaux (voir adresse ci-dessus), soit par courrier électronique. Cet avis sera réputé reçu le jour de l’envoi si l’e-mail est envoyé un jour ouvrable et le jour ouvrable suivant si l’e-mail est envoyé un week-end ou un jour férié.
10. Loi et juridiction
11. Les tribunaux français seront seuls compétents pour toute réclamation résultant ou liée à une visite de notre site. Bien que nous nous réservions le droit d’engager des poursuites contre vous pour violation de ces conditions dans votre pays de résidence ou dans tout autre pays concerné. Ces conditions sont régies par le droit anglais et vous pouvez intenter des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux français.
12. Divisibilité
13. Si l’une de ces Conditions générales ou l’une quelconque des dispositions d’un contrat est déterminée par une autorité compétente comme invalide, illégale ou inapplicable dans une mesure quelconque, cette Terme, cette condition ou cette disposition sera dans cette mesure dissociée des autres Termes, Conditions et dispositions. qui restera valable dans toute la mesure permise par la loi.
14. Si un tribunal juge qu’une partie de ce contrat est illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes de ces Conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
15. Temps de réponse aux requêtes par e-mail
16. Nous tenterons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
17. Communications écrites
18. Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons doivent être «écrites». En utilisant notre site, vous acceptez que la communication avec nous soit principalement électronique. Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur notre site Web. À des fins contractuelles, vous acceptez ce moyen de communication électronique et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres.
19. Droits du consommateur
20. Veuillez noter que My French Grocery est conforme à la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, comme mentionné dans la clause 14.4.1. Cependant, lors de la vente de denrées périssables, le délai de réflexion de 14 jours pour l’annulation des commandes n’est pas applicable. Ainsi, les clients souhaitant annuler une commande peuvent le faire jusqu’à ce que les marchandises n’aient pas encore été expédiées. Une fois les marchandises expédiées de l’entrepôt, My French Grocery ne pourra pas annuler la commande sauf si les marchandises sont défectueuses.
21. Réclamations
22. Idéalement, nous visons à résoudre toute réclamation que vous pourriez avoir dans un délai de quatorze jours ouvrables. Si cela n’est pas possible parce qu’une enquête complète n’est pas encore terminée, un rapport d’étape sera envoyé au plaignant. Si nous, My French Grocery ne sommes pas en mesure de résoudre une réclamation que vous déposez dans un délai de huit semaines, vous pouvez porter votre réclamation auprès de la FEVAD. Il s’agit d’une organisation indépendante spécialisée dans la fourniture d’un service de règlement extrajudiciaire des litiges aux consommateurs et aux détaillants.
23. Le règlement extrajudiciaire des différends est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits d’un différend et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à vous adresser au tribunal. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une réclamation, vous pouvez contacter le fournisseur alternatif de résolution des litiges que nous utilisons. FEVAD ne vous facturera pas pour avoir déposé une plainte et si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez toujours engager des poursuites judiciaires. En tant que membre de l’association, nous sommes liés par leur code de bonnes pratiques et ils peuvent être contactés via: http://www.mediateurfevad.fr/